Международное агентство провело исследование лояльности партнёров «Сименс Финанс»

Главная Экономика
Барнаул
13:22 27 Июня 2013 версия для печати Ico_print

Развитие сотрудничества с поставщиками транспорта, техники и оборудования  – одна из стратегических целей «Сименс Финанс». Компания регулярно организует исследования уровня лояльности бизнес-партнёров. Полученные результаты помогают «Сименс Финанс» соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса. Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведённого по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости потребителей). Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 года работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где 1 – «полностью недоволен», 10 – «полностью доволен». Важно, что 84% партнёров сотрудничают с «Сименс Финанс» более года  – они смогли оценить уровень сервиса в динамике.
Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Комплексная методика подтвердила, что 60% участников опроса не только полностью довольны услугами «Сименс Финанс», но и готовы рекомендовать компанию своим партнёрам. Одной из самых сильных сторон респонденты признали профессионализм сотрудников: их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж «Сименс Финанс» получили оценку в 9,2 балла из 10 возможных. При этом 64% партнёров отметили: при выборе лизинговой компании они в первую очередь обратятся именно в «Сименс Финанс». Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам – в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования:

«Сименс Финанс» умеет ценить моё время и время клиентов, в том числе и в вопросах документооборота - необходимые для подписания бумаги всегда готовы к назначенному времени. Всё предельно честно и открыто – за это отдельное спасибо».
Николай Игоревич Ушаков, руководитель отдела продаж MAN ООО «Алт Авто».

«Высокий уровень профессионализма сотрудников в процессе взаимодействия с нами и нашим бизнесом – вот почему я доволен услугами «Сименс Финанс».
Межевых Сергей Васильевич, руководитель филиала ЗАО «ГК АМПС» по Алтайскому краю

«Надежная компания, которая выполняет свои обязательства».
Владимир Васильевич Авдеев, ведущий специалист ООО «Триал».

«Я знаком с этой компанией уже 3 года и могу отметить профессионализм, значительный опыт и внимательное отношение к клиентам. Сейчас сделки проходят ещё быстрее».
Кирилл Алексеевич Сидоров, менеджер корпоративных продаж ООО «АНТ Импорт»

Таким образом, регулярное измерение удовлетворенности и мониторинг изменений с помощью методики CSI позволяют «Сименс Финанс» получать объективную оценку качества сервиса компании и повышать лояльность партнёров. «Эффективность» - наиболее распространенная характеристика «Сименс Финанс», которую предоставили участники исследования. При этом главным критерием оценки не только для клиентов, но и поставщиков, является именно оперативность принятия решения по сделке. Как отметили партнёры, программы экспресс – лизинга сочетают в себе низкое удорожание и сокращённые сроки принятия решения. Респонденты, которые высказывали пожелания к развитию «Сименс Финанс», считают, что у компании есть потенциал и дальше работать над скоростью одобрения сделок. Итоги исследования уже стали основой для разработки нового продукта – несколько недель назад компания дополнила ряд «экспрессов» предложением, которое позволяет клиентам получить сумму до 5 миллионов рублей всего за 3 дня. Теперь, определив основные точки роста, «Сименс Финанс» планирует разрабатывать новые предложения и совершенствовать качество сервиса.

 

Представительство «Сименс Финанс» в Барнауле:
ул. Кирова, 51 А, 4 этаж 
Тел.: (3852) 200-123
www.siemens.ru/finance

ООО «Сименс Финанс»   - лизинговая компания с иностранными инвестициями, один из крупнейших негосударственных лизингодателей России. «Сименс Финанс» приобретает транспорт, технику и оборудование для малого и среднего бизнеса, а также для крупных предприятий страны, предоставляет эффективные финансовые решения для приобретения современного оборудования, произведенного «Сименс» и оборудования с комплектующими «Сименс». За 13 лет компания реализовала более 9 000 лизинговых проектов на всей территории РФ. Региональная сеть «Сименс Финанс» включает 19 офисов в крупнейших российских городах. По состоянию на 01.01.2013 портфель компании превысил 19,5 млрд руб., объем нового бизнеса по итогам 2012 года составил 21,6 млрд руб. Более подробная информация доступна на сайте: www.siemens.ru/finance

 

Финансовое подразделение «Сименс» (Siemens Financial Services; SFS) - международный провайдер финансовых услуг в сегменте B2B. Международная сеть финансовых компаний, координируемых Siemens Financial Services GmbH в Мюнхене, объединяет более 2,800 сотрудников по всему миру. SFS поддерживает «Сименс», а также другие организации, сосредоточившись, в частности, на секторах Энергетика, Индустрия и Здравоохранение. Подразделение финансирует инфраструктурные проекты, приобретение оборудования и оборотный капитал, выступает в качестве экспертного управляющего финансовыми рисками в «Сименс». По состоянию на 30 сентября 2012 г. совокупная стоимость активов SFS достигла 17,4 млрд евро. Более подробная информация доступна на Интернет-сайте: www.siemens.com/finance

 

 

 

 

 

 

 

Новости Барнаула: Барнаульский АЗПИ начал серийное производство топливных систем ACRS

Барнаульский АЗПИ начал серийное производство топливных систем ACRS

26 Июля 2018 г.
Новую продукцию завода будет использовать «КамАЗ»
Новости Барнаула: Новосибирская фирма стала владельцем требований к МУПу в Алтайском крае на 153,4 млн рублей

Новосибирская фирма стала владельцем требований к МУПу в Алтайском крае на 153,4 млн рублей

18 Июля 2018 г.
Имущество «Инвестиционно-девелоперской компании» распродается на торгах
Новости Барнаула: «Черкизово» покупает «Алтайский бройлер»

«Черкизово» покупает «Алтайский бройлер»

17 Июля 2018 г.
Размер сделки будет определен позже
Новости Барнаула: «Инком-грант» соберет долги барнаульцев перед МУП УК ПЖЭТ №2

«Инком-грант» соберет долги барнаульцев перед МУП УК ПЖЭТ №2

26 Июня 2018 г.
Задолженность горожан перед обанкроченной управляющей компанией составляет 38,4 млн рублей
Новости Барнаула: Первым резидентом ТОР в Новоалтайске стала сыроварня

Первым резидентом ТОР в Новоалтайске стала сыроварня

18 Июня 2018 г.
Инвестиции в проект составили более 165 млн рублей
Новости Барнаула: Первый ускоренный контейнерный поезд отправился из Барнаула в Китай

Первый ускоренный контейнерный поезд отправился из Барнаула в Китай

7 Июня 2018 г.
Состав проследует в КНР через железнодорожную станцию Забайкальск
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Барнаула: Алтайские перевозчики требуют повысить тарифы на проезд

Алтайские перевозчики требуют повысить тарифы на проезд

12 Августа 2018 г.
По их расчетам рост должен составить 15-20%
Новости Барнаула: Алтайскую протестную акцию «За свободный интернет» поддержал рэпер Оксимирон

Алтайскую протестную акцию «За свободный интернет» поддержал рэпер Оксимирон

14 Августа 2018 г.
Он призвал пользователей интернета к широкой огласке процесса над Марией Мотузной
Новости Барнаула: СМИ: Стрела крана упала на старую аптеку в Барнауле

СМИ: Стрела крана упала на старую аптеку в Барнауле

9 Августа 2018 г.
Судя по комментариям очевидцев произошедшего, на месте ЧП пахнет газом
Rss_45